当事人申请调解 -> 纠纷受理 -> 调解组织询问被调解方意愿 -> 调解准备 -> 选定调解员-> 调查核实纠纷情况 -> 拟定调解方案 -> 实施调解 -> 告知权利义务 -> 双方陈述、提交证据 -> 进行调解 -> 达成协议 -> 协议履行
    正式启动纠纷调解程序的前提是争议双方均同意接受这种争议解决方式，若一方反对调解或提起诉讼则联盟可自行终止调解程序。因此，联盟在受理案件后，首先需要向被调解方询问调解意愿。被调解方同意进入调解程序，则开始进行调解准备。
    争议一方须登录COAPU网站纠纷调解平台下载调解申请表。申请表内容包括申请人及被申请人基本情况、请求事项、事实和理由、证据目录。经管理人员审查通过，向申请人发送同意处理调解请求意见，并通知被申请人接受调解。之后，争议双方可进入陈述申辩程序。争议双方为支持自己的主张应向调解中心提交相关证据资料。最终由调解员作出最后决定。
    对双方达成调解协议的，调解员出具调解协议书；双方为达成协议的，可以引导进行诉讼或者进行司法调解。